FAQ - Domande frequenti

Avete domande? Abbiamo le risposte! Sfogliate la nostra sezione FAQ per trovare informazioni utili sui nostri prodotti, sul processo di ordinazione, sull'installazione e altro ancora. Avete bisogno di ulteriore assistenza? Non esitate a contattarci, saremo lieti di aiutarvi!

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Ordine e Consegna

Come posso effettuare un acquisto?

Acquistare su oracdecor.com è facile. Segua semplicemente i passaggi qui sotto:

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  4. Potrebbe comparire un pop-up che la ricorda i nostri collanti consigliati. Selezioni il tipo di ambiente e noi calcoleremo la quantità necessaria di colla per installare i profili presenti nel carrello. I nostri collanti DecoFix sono fondamentali per un'installazione perfetta.
  5. Verifichi il suo indirizzo di spedizione e clicchi su "Avanti".
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Riceverà una conferma d'ordine nella sua casella di posta non appena il pagamento sarà stato effettuato. Una volta spedito il suo ordine, riceverà una notifica di spedizione che confermerà la data di consegna. I nostri tempi di consegna sono di 2-3 giorni lavorativi.

Non ho ricevuto la conferma d'ordine, cosa devo fare?

Se l'importo è stato addebitato sul suo conto, potrebbe essere che l'e-mail sia finita nella cartella dello spam. Verifichi sempre prima quella cartella! Se non riesce a trovarla, invii un'email con uno screenshot del suo pagamento a [email protected].

Resi

Posso restituire il mio ordine in parte o interamente?

Non è completamente soddisfatto del suo acquisto online? Nessun problema! Ha il diritto di restituirlo entro 14 giorni di calendario. La preghiamo di contattare [email protected] per ricevere l'indirizzo per il reso. In alternativa, possiamo organizzare il ritiro a suo nome a un costo aggiuntivo.

Garanzia e Reclami

Cosa succede se il mio ordine arriva danneggiato?

Ci impegniamo al massimo per offrirle i migliori prodotti e servizi possibili. Tuttavia, se non è soddisfatto di un prodotto, del servizio, della consegna o di qualsiasi altro aspetto, può presentare un reclamo al nostro team di Customer Engagement inviando un'email a [email protected] o chiamando il numero +39 (0)341 362 062. I reclami sono accettati solo entro 14 giorni dalla data di consegna.

Informazioni sul prodotto

Generale

Quali prezzi sono indicati su questo sito web?

I prezzi indicati sono i prezzi al dettaglio consigliati (IVA inclusa).

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Posso ricevere un catalogo?

Puoi scaricare il nostro catalogo qui.

Rivestimento murale 3D

Qual è la differenza tra un pannello murale lineare e uno non lineare?

  • Lineare: I pannelli lineari presentano linee rette nel loro design, creando un motivo che appare infinito.
  • Non lineare: I pannelli non lineari non sono costituiti da linee rette e presentano un design o motivo specifico.

Modanature flessibili

Come posso installare una modanatura flessibile?

Clicca qui per il nostro manuale e video di installazione. Se hai domande non trattate, non esitare a contattarci per assistenza.

Installazione

Preparazione

Come preparo la superficie?

Prima di procedere con l'installazione è fondamentale preparare correttamente la superficie. Inizia lavando e carteggiando accuratamente l'area. Assicurati che la superficie sia completamente asciutta, priva di polvere e grasso, e che soffitti e pareti siano lisci ed uniformi. Verifica sempre che sporco e vernice scrostata siano stati rimossi accuratamente. Successivamente, applica una base primer sulla parete. Potrai quindi procedere con l'installazione dei nostri prodotti. Per consigli specifici sugli adesivi e le quantità, consulta il nostro Calcolatore di adesivo.

Quali sono le condizioni migliori per l'installazione?

Raccomandiamo di pre-condizionare i prodotti nell'area in cui verranno installati 24 ore prima. La temperatura ideale è compresa tra 5 e 35°C (41-95°F). Mantieni un livello di umidità di almeno il 40%, ma non superiore al 70%.

È possibile applicare i prodotti Orac anche su superfici verniciate?

Sì, è possibile. Tuttavia, è essenziale che la vernice offra una superficie pulita, asciutta e priva di grasso, con una buona adesione. Assicurati sempre che sporco e vernice sfaldata siano stati rimossi accuratamente. Per superfici non porose, inclusa la vernice non lavabile, opta per DecoFix Power FDP700. Per superfici porose, utilizza DecoFix Pro FDP500. Per determinare il tipo di superficie (porosa o non porosa), esegui un test di assorbimento dell'acqua. Spruzza un po' d'acqua sulla superficie; se l'acqua non viene assorbita e forma gocce, usa DecoFix Power FDP700. Consulta sempre il calcolatore di adesivo per determinare quale prodotto utilizzare e in quali quantità.

È possibile applicare i prodotti Orac sulla carta da parati?

Si consiglia di rimuovere la carta da parati prima di installare i prodotti Orac. Se ciò non fosse possibile, puoi ritagliare ed eliminare le sezioni interessate. In tal caso, utilizza DecoFix Power (FDP700) come adesivo per fissare i prodotti Orac, poiché la maggior parte delle carte da parati non assorbe acqua.

Altri consigli e trucchi per l'installazione di Orac?

Le nostre guide all’installazione e i video offrono numerosi consigli e trucchi. Se hai domande che non sono state trattate, non esitare a contattarci. Non dimenticare di seguirci sui nostri canali social per ricevere gli ultimi aggiornamenti e ispirazioni!

I prodotti Orac sono adatti anche per uso esterno?

Contattaci per conoscere le opzioni per esterni o esplora la collezione ORAC Xterio, se disponibile nel tuo mercato.

Installazione

Come si installano i binari per tende?

Innanzitutto, segna esattamente sul soffitto il punto in cui desideri posizionare il prodotto. I profili per tende sono progettati per essere incollati su un solo lato, evidenziando l'importanza di una forte adesione. Utilizza sempre DecoFix Power (FDP700) per le due superfici da incollare sul lato del soffitto e DecoFix Ultra (FX400) per le giunzioni.

Come installare le moldure flessibili?

Per istruzioni dettagliate e una guida visiva, consulta il nostro manuale di installazione e video. Se hai domande non trattate, non esitare a contattarci per assistenza.

Come installare una cornice?

Per istruzioni dettagliate e una guida visiva, consulta il nostro manuale di installazione e video. Se hai domande non trattate, non esitare a contattarci per assistenza.

Come installare i battiscopa di copertura?

Inizia valutando lo spazio libero tra il battiscopa esistente e quello nuovo. Seleziona la dimensione appropriata per il battiscopa di copertura e applica DecoFix Power (FDP700) sulle superfici indicate. Se vi è un ampio spazio tra il vecchio e il nuovo battiscopa, utilizza una maggiore quantità di adesivo. Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci per assistenza.

Come installare i battiscopa con finitura RAL?

Offriamo una selezione di battiscopa preverniciati con finitura a base d'acqua. I nostri prodotti standard sono rifiniti in RAL9003. Altri colori sono disponibili su richiesta. Per l'installazione dei battiscopa con finitura RAL, puoi seguire le stesse procedure dei battiscopa tradizionali, senza necessità di verniciatura. Per una guida visiva, consulta il nostro manuale di installazione e video.

Cosa devo fare con i prodotti Orac avanzati dopo l'installazione?

Se ti rimangono profili integrali non danneggiati dopo l'installazione, consulta la nostra politica di reso per le istruzioni su come restituirli. Per gli scarti di Duropolymer post-installazione, si consiglia di smaltirli insieme ad altri “materiali plastici rigidi” presso il centro di raccolta più vicino. Questi residui verranno riciclati in granuli che potranno essere utilizzati in diverse applicazioni. Allo stesso modo, anche gli scarti di Purotouch, Durofoam e Flex devono essere portati al centro di riciclaggio per un corretto smaltimento.

Come installare l'illuminazione indiretta?

Per istruzioni dettagliate e una guida visiva, consulta il nostro manuale di installazione e video.

  • PUROTOUCH (tutte le referenze C per l'illuminazione indiretta) non è traslucido. Se la luce dovesse filtrare, usa un nastro o una striscia di alluminio.
  • DUROPOLYMER (tutte le referenze “Compact Design” CX e SX) è traslucido. Usa sempre un nastro di alluminio all'interno del profilo e un supporto LED in alluminio per evitare che la luce trapeli attraverso la moldura o una vernice che blocca la luce (24 ore dopo l'installazione). Eccezionalmente, per CX196 e CX197 in alcuni casi si consiglia di applicare un ulteriore strato di vernice all'interno del profilo.

Posso installare i prodotti in un ambiente umido?

I nostri prodotti Duropolymer sono resistenti all'acqua. Per i prodotti Purotouch non consigliamo il contatto diretto con l'acqua. Tuttavia, installare i nostri prodotti in un bagno (ambiente umido, ma senza contatto diretto con l'acqua) non dovrebbe rappresentare un problema. In tal caso, utilizza il nostro DecoFix Power (FDP700), l'adesivo ideale per questo scopo. Sigilla accuratamente i pannelli, assicurandoti che l'acqua non possa penetrare dietro di essi. Per la parte superiore e inferiore, consigliamo l'uso del nostro profilo a U CX190, poiché è 100% impermeabile. Se la connessione tra i due profili è correttamente sigillata, l'acqua non potrà infiltrarsi. Concludi l'installazione applicando una vernice resistente all'acqua, seguendo le istruzioni del produttore. Si consiglia di eseguire un test preliminare.

Come si taglia un prodotto flessibile?

Quando si tagliano le moldure flessibili Orac, utilizza sempre una sega manuale anziché una elettrica. L'unica eccezione sono i nostri pannelli per rivestimenti murali 3D, che possono essere tagliati in sicurezza con una sega elettrica impostata a bassa velocità.

Come si taglia un angolo interno ed esterno?

Per istruzioni dettagliate e una guida visiva, consulta il nostro manuale di installazione e video. Quando posizioni il prodotto nella cassetta per smussature, assicurati che il profilo sia perfettamente allineato a 90° per un taglio preciso.

Come si esegue un taglio a mitre d'arresto?

Per istruzioni dettagliate e una guida visiva, consulta il manuale di installazione e video del prodotto specifico che intendi installare. Nei nostri video su cornicine, battiscopa e profili per pannelli forniamo indicazioni chiare su come eseguire un taglio a mitre d'arresto.

Illuminazione indiretta

Orac vende il sistema di illuminazione?

No, vendiamo solo il coving LED e gli adesivi, ma è possibile acquistare gli elementi di illuminazione presso un fornitore specializzato.

Cosa bisogna considerare durante l'installazione del coving LED?

Seguire le istruzioni del fornitore dei LED riguardo alla distanza, alla posizione, al montaggio, alla ventilazione e all'uso di un profilo in alluminio. Prima dell'installazione, verificare se è necessario un driver e dove nasconderlo. Per i profili Duropolymer e l'illuminazione dal basso, è sempre necessario un supporto in alluminio.

Qual è la temperatura massima consentita per i profili Orac in combinazione con l'illuminazione?

I profili Orac possono resistere a temperature fino a 65°C (149°F).

Posso installare i profili per illuminazione indiretta capovolti?

Sì, possono essere installati come uplighter, downlighter o per illuminazione diretta.

Come evitare di vedere i "punti di luce"?

  • PUROTOUCH (tutti i riferimenti C per l'illuminazione indiretta) non è traslucido. Se la luce dovesse trapassare, utilizzare un nastro o una striscia di alluminio.
  • DUROPOLYMER (tutti i riferimenti "Compact Design" CX e SX) è traslucido. Utilizzare sempre un nastro in alluminio all'interno del profilo e un supporto LED in alluminio per evitare che la luce trapassi il profilo o la vernice oscurante (24 ore dopo l'installazione). In casi eccezionali, per CX196 e CX197, può essere consigliato in alcuni casi applicare una mano aggiuntiva di vernice all'interno del profilo.

A quale altezza è consigliato installare l'illuminazione indiretta?

È possibile scegliere liberamente, ma consigliamo di posizionarla a 25 cm dal soffitto per evitare ombre dovute alla cornice. Assicurarsi inoltre che i profili non siano troppo ravvicinati per mantenere una luce visibile ed evitare un eccessivo aumento della temperatura.