Condiții generale de vânzare



Companii (Editat la data de 17.03.2025)


Descărcați în format PDF



Articolul 1 – APLICARE

 

  1. ORAC Romania SRL (cu sediul social la Bld. I.C. Bratianu 10. Sect. 3, Bucuresti 030174 (Romania), având Cod Unic de Înregistrare RO24265650, Registrul Comertului: J200801313940 (în continuare, „ ORAC ”)) are ca activitate producția și comercializarea de cornișe decorative, plinte, elemente și panouri decorative pentru pereți, sisteme de iluminat indirecte și alte elemente decorative (denumite în continuare „Produse”).

  2. Domeniul de aplicare.Prezenții Termeni și Condiții Generale (denumiți în continuare „Termeni”) se aplică (i) tuturor ofertelor emise de ORAC către Cumpărător, (ii) tuturor comenzilor plasate de Cumpărător la ORAC, inclusiv prin format XML sau prin intermediul website-ului www.business.oradecor.com (în continuare, „ Magazinul online”), (iii) toate confirmările de comenzi emise de ORAC, (iv) toate facturile emise de ORAC și (iv) toate acordurile încheiate între Cumpărător și ORAC.

  3. Numai Persoane juridice. Termenii se aplică numai persoanelor juridice, în sensul prevederilor Articolului 1.1, 1° din Codul Comercial al Belgiei (denumiți în continuare „Cumpărător”). Dacă Cumpărătorul este un consumator persoană fizică, se aplică următorii Termeni și Condiții: Termeni și condiții pentru consumatori

  4. Acceptare.Plasând o comandă (indiferent de modalitatea utilizată pentru plasarea comenzii), achitând o factură, semnând Termenii sau prin încheierea unui acord referitor la acești Termeni, Cumpărătorul declară că a luat la cunoștință prezentele Condiții și le acceptă fără nicio rezervă. Cumpărătorul confirmă că a luat la cunoștință Termenii și că a avut posibilitatea de a le citi înainte de acceptare.

  5. Conflict.Cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în scris, acești Termeni vor prevala asupra oricăror alți termeni și condiții. Termenii și condițiile Cumpărătorului sunt respinse în mod explicit prin prezenta și vor fi complet inaplicabile. Părțile renunță în mod explicit la regula knock-out aplicabilă în conformitate cu noul Cod civil belgian.

 

Articolul 2 – PROCESUL DE PLASARE A COMENZII

 

  1. Dovada plățiiCumpărătorul poate plasa comenzi prin Magazinul online (opțiunea preferată) sau prin transmiterea acestora pe e-mail, în format XML (dacă această modalitate este acceptată de ORAC). ORAC poate alege să trimită notificare privind primirea unei comenzi prin intermediul unui e-mail sau mesaj generat automat. Notificarea privind primirea nu înseamnă acceptare de către ORAC, cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod explicit.

  2. Acceptare.O comandă va fi considerată acceptată de ORAC și va deveni obligatorie numai după confirmarea scrisă transmisă de către ORAC. De asemenea, acceptarea oricărei oferte de către Cumpărător este condiționată în mod expres de acceptarea de către Cumpărător a acestor Termeni.

  3. Modificare.Cumpărătorul este singurul responsabil pentru furnizarea la timp către ORAC a tuturor informațiilor necesare înainte de a comanda Produsele. Cumpărătorului nu îi este permis să modifice comanda după acceptarea acesteia de către ORAC. Prin urmare, solicitările din partea Cumpărătorului privind modificările comenzii pot fi refuzate sau pot avea ca rezultat o creștere a prețului, suprataxe și ajustarea datei de livrare, la discreția ORAC.

  4. Anularea de către Cumpărător.Anularea de către Cumpărător a unei comenzi acceptate de ORAC poate avea loc numai cu acordul prealabil scris al ORAC. În cazul anulării unei comenzi, ORAC are dreptul de a percepe o sumă egală cu 25% din prețul convenit (cu un minim de 25 EUR), drept despăgubire echitabilă și rezonabilă pentru prejudiciul și costurile pe care le implică anularea, fără prejudicierea dreptului ORAC de a dovedi și de a pretinde despăgubiri mai substanțiale.

  5. Anulare de către ORAC. În cazul în care, din orice motiv, un produs comandat de Cumpărător nu este disponibil sau nu mai este disponibil, Cumpărătorul va fi informat îndată privind indisponibilitatea acestuia, iar în cazul retragerii comenzii, toate plățile deja efectuate vor fi rambursate fără întârziere. Cumpărătorul recunoaște că nu poate fi solicitată nicio despăgubire și că ORAC nu poate fi făcută răspunzătoare într-o astfel de situație.

  6. Modificarea gamei de produse.ORAC are în orice moment dreptul de a modifica gama de produse (și de a șterge Produse), cu notificarea Cumpărătorului cu o (1) lună în prealabil.

 

Articolul 3 – PREȚUL

 

  1. Prețul și taxele.Dacă nu s-a convenit altfel în scris, prețul de achiziție al Produselor („Prețul de achiziție”) este exprimat în EUR. Niciun preț nu include TVA-ul, taxele de import și de export, impozitele, costurile de transport, de manipulare și de asigurare, orice costuri aferente personalizării sau modificărilor speciale solicitate de Cumpărător, costurile de instalare sau costurile asociate mecanismelor specifice de plată online sau cursurilor de schimb valutar. Costurile de acest tip pot fi percepute Cumpărătorului în mod separat.

  2. Oferte de preț.ORAC va comunica în scris Cumpărătorului o ofertă de preț pe baza informațiilor transmise de Cumpărător în comandă. Cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în scris, ofertele de preț vor rămâne valabile timp de treizeci (30) de zile de la data ofertei.

  3. Reducere.Orice reducere comunicată de ORAC se referă exclusiv la prețul net al produsului în cauză, nu și la costurile enumerate în Articolul 3.1. Reducerile pot fi stabilite în funcție de volumul de comenzi realizat de către Cumpărător. Reducerile sau promoțiile comerciale sunt valabile doar dacă acestea sunt comunicate în scris de către un reprezentant autorizat al ORAC. Reducerile sau promoțiile comerciale implementate de ORAC se aplică exclusiv Produselor, cantităților, duratelor și regiunilor specifice, așa cum sunt indicate de către ORAC. ORAC poate oricând decide să anuleze o promoție comercială.

  4. Modificarea prețului.ORAC va informa Cumpărătorul cu privire la orice modificare a prețului printr-o notificare transmisă cu o (1) lună în prealabil. Orice modificare a prețului se va aplica oricărei comenzi confirmate de ORAC, începând cu expirarea termenului de o (1) lună de la data notificării în acest sens. În cazul în care costurile care influențează prețurile Produselor cresc din cauza unor circumstanțe excepționale și neprevăzute care sunt independente de voința ORAC, ORAC poate trimite o notificare simplă și poate percepe Cumpărătorului majorarea proporțională a prețului.

 

Articolul 4 – LIVRAREA ȘI TRANSFERUL RISCULUI

 

  1. Data de livrare.Data de livrare indicată de ORAC are caracter informativ și nu reprezintă o obligație. ORAC va depune toate eforturile pentru a respecta, pe cât posibil, data de livrare. ORAC are dreptul de a prelungi termenul de livrare în cazul în care Cumpărătorul nu îi pune la dispoziție toate informațiile și dacă nu ia toate măsurile necesare pentru a permite ORAC să efectueze livrarea la timp.

  2. Livrare cu întârziere.În cazul unei livrări întârziate, ORAC va înștiința Cumpărătorul în consecință. Depășirea datei de livrare nu poate genera nicio răspundere din partea ORAC și nici nu poate constitui un motiv de anulare a comenzii.

  3. Locul de livrare și costurile.Cu excepția cazului în care se convine altfel, Produsele vor fi livrate în regim „Franco destinație vămuit” (Delivery Duty Paid - DDP) la destinația indicată de Cumpărător. Costurile de livrare DDP (i) pot fi diferite în funcție de locația de livrare și (ii) vor fi percepute per livrare divizată sau per comandă individuală. Cumpărătorul se va asigura că livrarea Produselor este posibilă, în caz contrar, pot fi percepute costuri suplimentare de manipulare, de depozitare sau de transport.

  4. Ridicare.Cu aprobarea prealabilă a ORAC, Cumpărătorul are posibilitatea de a organiza ridicarea Produselor în regim propriu, de la locația ORAC, în timpul programului de lucru al depozitului, în zilele lucrătoare (cu excepția zilelor de sărbătoare oficiale). În cazul în care Cumpărătorul (sau transportatorul său) nu reușește să colecteze Produsele la data livrării, ORAC va stoca aceste Produse pentru Cumpărător timp de maximum o (1) lună de la data de livrare. În astfel de cazuri, ORAC poate percepe Cumpărătorului o taxă de depozitare de 1 EUR per m². După expirarea perioadei de o (1) lună, ORAC are dreptul irevocabil de a anula comanda aferentă Produselor neîncasate, pe cheltuiala Cumpărătorului. În cazul în care este necesară o re-prezentare a Produselor din motive imputabile Cumpărătorului, ORAC are dreptul de a percepe Cumpărătorului orice costuri aferente.

  5. Recepție.ORAC are dreptul de a preda Produsele persoanei care se prezintă în vederea preluării acestora, fără a avea obligația de a efectua verificări specifice. Persoana care preia bunurile în acel moment este considerată a fi reprezentantul Cumpărătorului.

  6. Transferul proprietății și riscul.Transferul dreptului de proprietate are loc numai în urma achitării integrale a contravalorii Produselor. Transferul riscului are loc conform principiului Livrare la locul stabilit (DAP Incoterms 2020), cu excepția cazului în care s-a convenit altfel, caz în care Cumpărătorul este responsabil pentru orice daune rezultate din sau în timpul încărcării, transportului și descărcării Produselor.

 

Articolul 5 – CONDIȚII DE RETURNARE A MĂRFII

 

  1. Returnarea Produselor.Acest lucru este posibil în conformitate cu principiile stabilite în tabelul de mai jos:

    DEFECT VIZIBIL Cumpărătorul are dreptul de a returna Produsele livrate dacă există un defect de fabricație vizibil clar definit, defect care a fost verificat de ORAC sau dacă au fost livrate Produse greșite. În cazul unor defecte vizibile, Cumpărătorul va transmite, în termen de cinci (5) zile lucrătoare de la data livrării, o notificare prin e-mail către ORAC, în care să includă imagini. Înlocuire 100%*
    DEFECT ASCUNS Cumpărătorul are dreptul de a returna Produsele livrate dacă există un defect de fabricație ascuns care a fost verificat de ORAC. În cazul defectelor ascunse, Cumpărătorul va transmite, în termen de cinci (5) zile lucrătoare de la data descoperirii defectului, o notificare prin e-mail către ORAC, în care să includă imagini. Înlocuire 100%*
    FĂRĂ DEFECT Cumpărătorul are dreptul să anuleze comanda și să returneze Produsele livrate. Cumpărătorul va returna Produsele în cauză în termen de cinci (5) zile lucrătoare de la data livrării. Rambursare = 75%**


  2. Înlocuire.*Costurile de expediere retur de la Cumpărător către ORAC vor fi suportate de către Cumpărător. Costurile de transport de la ORAC la Cumpărător vor fi suportate de către ORAC.

  3. Rambursare.**În cazul retururilor fără defecte în perioada de anulare, Cumpărătorul va avea dreptul la o rambursare a Prețului de achiziție, minus 25% comision de manipulare, cu perceperea unei taxe minime de 25 EUR. Costurile de transport retur vor fi suportate de către Cumpărător. Produsele trebuie să fie starea în care au fost livrate și, prin urmare, ambalate cu grijă, pentru a minimiza riscul de deteriorare în timpul transportului. În cazul în care Produsele sunt livrate la depozitul ORAC în stare deteriorată, nu se va permite nicio rambursare. Pentru a oferi Cumpărătorului o rambursare, este necesară înregistrarea retururilor în prealabil, de către Serviciul pentru Clienți al ORAC. Numărul de referință generat pentru retur va fi specificat pe orice corespondență aferentă și va fi inclus în cutia cu marfa trimisă retur. Nerespectarea acestei condiții poate duce la refuzarea rambursării.

  4. Reclamații.Reclamațiile cu privire la defectele de fabricație ascunse sunt admisibile numai dacă ele sunt transmise prin scrisoare recomandată în termen de cinci (5) zile lucrătoare de la descoperirea lor și în cel mult doi (2) ani de la data livrării Produselor. După expirarea acestor termene, expiră orice drept de reparare sau de înlocuire sau la orice altă garanție. Reclamațiile vor fi depuse însoțite de dovezi suficiente pentru a justifica reclamația, inclusiv, dar fără a se limita la fotografii, o descriere a problemei, raportarea defectelor și mostre ale Produselor respinse. Cumpărătorul trebuie să dovedească presupusa eroare, prejudiciul rezultat și legătura de cauzalitate. Nicio reclamație nu poate fi depusă dacă Produsele nu prezintă modificări în comparație cu mostrele de referință aprobate în ceea ce privește dimensiunile, finisajul și calitatea generală.

  5. Obligația de plată.Nicio reclamație nu poate, în niciun caz, scuti Cumpărătorul de obligația de a achita contravaloarea facturilor la data convenită. Mai mult, o reclamație, chiar dacă este justificată, se referă doar la Produsele care sunt defecte și nu îndreptățește Cumpărătorul să refuze îndeplinirea Termenilor cu privire la Produsele care nu fac obiectul reclamației.

  6. Fără compensare.Cumpărătorul nu are dreptul de a compensa orice daune cu facturi plătibile către ORAC.

  7. Înlocuire și rambursare.În cazul unei livrării neconforme sau în cazul unei reclamații admisibile și întemeiate, justificate de defecte vizibile sau ascunse, obligația ORAC se limitează la înlocuirea Produselor sau la restituirea Prețului de achiziție a Produselor în cauză, după cum alege ORAC. ORAC nu poate fi obligat la plata niciunei alte compensații sau supus unor sancțiuni.

  8. Refuzul înlocuirii sau al rambursării. ORAC are dreptul să refuze înlocuirea sau rambursarea Produselor în următoarele cazuri: (i) Produsul este lipici; (ii) defecte rezultate din adeziv defect; (iii) defecte apărute ca urmare a accidentelor, deteriorării stării din cauza neglijenței, căderilor, folosirii articolului contrar scopului pentru care a fost proiectat, nerespectării instrucțiunilor de utilizare sau a manualului de utilizare, ca urmare a modificărilor sau schimbărilor aduse bunurilor, ca urmare a utilizării necorespunzătoare, a asamblării și instalării incorecte, întreținerii defectuoase, a utilizării necorespunzătoare, comerciale sau incorecte, (iii) în cazul raportării cu întârziere a defectelor, (iv) în cazul diferențelor minore în privința dimensiunilor sau (v) în cazul unui defect cauzat de o situație de forță majoră.

 

Articolul 6 – PLATA ȘI TRANSFERUL DREPTULUI DE PROPRIETATE

 

  1. Facturi.Facturile emise de către ORAC vor fi comunicate la expedierea Produselor comandate. Cumpărătorul acceptă valabilitatea facturilor electronice, întrucât ORAC nu este obligat să trimită o versiune pe suport de hârtie a facturii.

  2. Plată anticipată.ORAC poate solicita plata în avans înainte de livrare (i) pentru prima comandă plasată de un nou Cumpărător, (ii) pentru Cumpărătorii pentru care ORAC nu poate obține o asigurare de credit.

  3. Condiții de plată.Facturile ORAC sunt plătibile în cel mult treizeci (30) de zile calendaristice de la data emiterii facturii, dacă nu s-a convenit altfel.

  4. Dispute. Cumpărătorul va transmite o notificare în scris către ORAC privind orice dispută aferentă oricărei facturi (însoțită de documentația justificativă și o descriere rezonabil detaliată a disputei) în termen de cinci (5) zile lucrătoare de la primirea de către Cumpărător a unei astfel de facturi. Se va considera că Cumpărătorul a acceptat toate facturile pentru care ORAC nu primește în timp util notificare privind vreo dispută și va achita toate sumele nedisputate datorate conform facturilor respective în termenul stabilit.

  5. Neîndeplinirea obligației de plată. În caz de neplată până la data scadentă a unei facturi, ORAC are dreptul, după notificarea prealabilă privind neîndeplinirea obligațiilor, la perceperea (i) unei penalizăro calculate pe baza numărului de zile de întârziere, în măsură de douăsprezece procente (12%) pe an, (ii) unei penalizări administrative în măsură de zece la sută (10%) din valoarea facturii, cu o sumă minimă de șaptezeci și cinci (75) EUR și (iii) rambursarea integrală a oricăror taxe de executor judecătoresc, de avocat și de judecată.

  6. Suspendare. În plus, ORAC are, de asemenea, dreptul, fără nicio notificare prealabilă de nerespectare sau cerere de compensare, să suspende (i) orice alte comenzi din partea Cumpărătorului până la plata integrală a unei astfel de facturi și (ii) toate celelalte solicitări privind plățile din partea Cumpărătorului care nu sunt scadente vor deveni automat plătibile imediat și fără notificare prealabilă privind neîndeplinirea obligațiilor.

  7. Drept de proprietate. Produsele livrate rămân proprietatea ORAC până la achitarea integrală a contravalorii acestora, inclusiv penalitățile și costurile. Cumpărătorul se obligă să nu vândă Produsele, să nu le prelucreze, să nu le ofere ca gaj și să nu dispună de ele atâta timp cât acestea sunt proprietatea ORAC. Cumpărătorul va trimite o notificare către ORAC, fără întârziere, cu privire la orice sechestru, furt sau alte circumstanțe care ar putea încălca drepturile de proprietate ale ORAC asupra bunurilor. Dacă, în urma notificării prealabile transmise de ORAC privind neîndeplinirea obligațiilor, Cumpărătorul nu a achitat Prețul de achiziție, ORAC poate solicita returnarea Produselor.

 

Articolul 7 – REGULI SPECIFICE PRIVIND UTILIZAREA MAGAZINULUI ONLINE

 

  1. Crearea unui cont de utilizator. Înainte de a utiliza Magazinul online, ORAC trebuie să creeze un cont pentru utilizator. Cumpărătorul se va identifica specificând date furnizate în mod corect și onest și va fi răspunzător față de ORAC pentru orice informații false din contul de utilizator.

  2. Procesul de plasare a comenzii. După înregistrare, Cumpărătorul poate plasa comenzi prin intermediul Magazinului online urmând pașii indicați. În acest scop, Cumpărătorul va selecta Produsele pe care dorește să le achiziționeze și le va adăuga în căruciorul de cumpărături. Cumpărătorul poate afișa conținutul căruciorului de cumpărături și poate face modificări în orice moment. După afișarea căruciorului de cumpărături și introducerea datelor personale, a modalității de plată și a datelor privind livrarea, toate detaliile comenzii sunt din nou afișate pe pagina de rezumat al comenzii.

  3. Confirmări prin e-mail către Cumpărător. Cumpărătorul este obligat să se asigure că adresa de e-mail furnizată este corectă, că primirea e-mailurilor este garantată din punct de vedere tehnic și, în special, că acest lucru nu este împiedicat de un filtru de spam.

  4. Utilizarea Magazinului online. ORAC oferă Cumpărătorului un drept limitat, revocabil, neexclusiv și netransferabil de a utiliza magazinul online pentru a achiziționa Produse. Cumpărătorul va fi pe deplin responsabil pentru toate activitățile care au loc atunci când folosește Magazinul online. ORAC are dreptul să restricționeze sau să blocheze accesul Cumpărătorului la Magazinul online în orice moment, fără să ofere o justificare și fără notificare prealabilă.

  5. Confidențialitatea datelor de autentificare aferente contului de utilizator. Cumpărătorul va fi singurul responsabil pentru menținerea confidențialității și securității oricărei informații de autentificare în contul de utilizator, cum ar fi numele de utilizator și parola, care au caracter personal și nu pot fi transferate unei terțe părți. De îndată ce Cumpărătorul ia la cunoștință că niște părți terțe au dobândit acces neautorizat la datele sale de autentificare sau că acestea au obținut acces neautorizat la Magazinul online, Cumpărătorul este obligat să trimită notificare către ORAC privind acest fapt, fără întârziere.

  6. Despăgubiri. În cazul oricărei încălcări a Articolelor 7.1 și 7.5, Cumpărătorul despăgubește în mod expres ORAC împotriva tuturor pretențiilor formulate de părți terțe în acest sens. Acest lucru se aplică și în privința costurilor cu experții, avocații, cele aferente reprezentanței juridice sau cheltuielilor de judecată.

  7. Conținut. Imaginile cu Produsele au caracter ilustrativ și pot conține elemente care nu sunt incluse în preț sau care diferă față de Produse. Pentru a evita orice neînțelegere, Cumpărătorului i se solicită să contacteze întotdeauna Serviciul pentru Clienți al ORAC în prealabil în cazul oricăror întrebări, nelămuriri sau îndoieli cu privire la exactitatea prețului. ORAC nu este în niciun fel responsabil pentru erori materiale, erori de tipar sau de tipărire prin intermediul Magazinului online.

 

Articolul 8 – CONFIDENȚIALITATE ȘI PROPRIETATE INTELECTUALĂ

 

  1. Confidențialitate. Cumpărătorul este obligat să păstreze confidențialitatea tuturor informațiilor de care ia cunoștință cu privire la activitatea și/sau Produsele ORAC, să nu le distribuie și să se asigure că și membrii personalului său și/sau terții cu care colaborează îndeplinesc această obligație. O astfel de obligație se referă, dar nu se limitează la următoarele informații: know-how, date tehnice, desene, documentație, manuale, formule și alte informații comerciale.

  2. Proprietate intelectuală. Orice brevete, mărci comerciale, drepturi asupra proiectării, drepturi de autor, orice alte drepturi de proprietate intelectuală sau orice informație brevetată sau confidențială, legate de Produse vor rămâne proprietatea ORAC. Nimic din prezentul document, cu excepția cazului în care se prevede explicit altfel, nu va fi interpretat ca aspect care să-i confere Cumpărătorului, implicit sau în alt mod, vreun drept, titlu sau interes sau orice licență în temeiul oricărui drept de proprietate intelectuală, informații confidențiale sau alt secret comercial.

  3. Îmbunătățiri și modificări. Orice îmbunătățiri sau modificări recomandate de Cumpărător în privința Produselor le vor aparține companiei ORAC și vor deveni proprietatea exclusivă a ORAC. Nicio despăgubire sau compensare de orice fel nu este datorată de ORAC Cumpărătorului.

  4. Respectarea dreptului privind proprietatea intelectuale a ORAC. Cumpărătorul se angajează să respecte drepturile de proprietate intelectuală ale ORAC. Prin urmare, Cumpărătorul se va angaja: (i) să nu copieze sau să nu solicite unei terțe părți să copieze Produsele ORAC, (ii) să nu se angajeze în practici comerciale neloiale (de exemplu, copierea designului cataloagelor, a interfețelor grafice afișate utilizatorului, a videoclipurilor, a imaginilor, a ambalajului sau folosirea abuzivă a informațiilor deținute de ORAC), (iii) să nu utilizeze sau să nu înregistreze mărci comerciale sau modele identice sau similare cu mărcile comerciale și modelele ORAC, (iv) să nu deterioreze niciun fel de marcaje, certificări, texte sau linii directoare de pe Produs, specificate pe ambalajele, în manualele și pe materialele de marketing aferente, (v) să nu utilizeze sau să nu înregistreze niciun nume de domeniu care încorporează un nume identic sau similar cu mărcile ORAC, (vi) să nu solicite sau să nu blocheze coduri alfanumerice sau coduri echivalente care identifică un Produs ORAC pe o piață online.

  5. Licență limitată. Cumpărătorul va primi, după semnarea unui acord specific cu ORAC, o licență neexclusivă, netransferabilă, care nu poate fi sublicențiată, care este revocabilă, pentru a utiliza mărcile comerciale, referințele produselor, imaginile produselor și descrierile furnizate de ORAC. Cumpărătorul se obligă să prezinte Produsele conform imaginii de marcă și ghidurilor ORAC.

  6. Fără despăgubiri. Conform informațiilor deținute, ORAC nu este conștient de faptul că Produsele sale ar încălca orice drepturi de proprietate intelectuală înregistrate de părți terțe. ORAC nu exonerează Consumatorul în cazul oricăror daune rezultate dintr-o presupusă încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală ale terților.

  7. Încălcarea dreptului privind proprietatea intelectuală a ORAC. Cumpărătorul va informa imediat ORAC în scris privind orice încălcare din partea unor terți a drepturilor de proprietate intelectuală ale ORAC sau despre orice practică comercială neloială care afectează activitățile comerciale ale ORAC.

 

Articolul 9 – DATELE CU CARACTER PERSONAL

 

  1. Atunci când Cumpărătorul își creează un cont de utilizator în Magazinul online, când comandă din Magazinul online, când contactează ORAC, când solicită să fie pus în contact cu un distribuitor din regiunea sa, când solicită o ofertă, solicită cataloage și mostre sau când devine partener sau distribuitor ORAC, ORAC poate avea nevoie să prelucreze date cu caracter personal ale Cumpărătorului. Prelucrarea de acest fel este esențială pentru derularea acordului contractual încheiat de ORAC și Cumpărător.

  2. Angajamentul ORAC față de confidențialitate este descris în Politica de confidențialitate, care reglementează modul în care sunt gestionate datele cu caracter personal. Pentru o înțelegere cuprinzătoare a practicilor noastre privind prelucrare a datelor, Cumpărătorul poate consulta Politica de confidențialitate a ORAC pe website-ul acestuia. De asemenea, Cumpărătorul poate solicita o copie a Politicii de confidențialitate, a ORAC printr-un e-mail trimis la adresa [email protected], telefonic, apelând numărul +40 (31) 630 06 19 sau printr-o scrisoare trimisă prin poștă, la adresa Bld. I.C. Bratianu 10. Sect. 3, Bucuresti 030174, Romania.

  3. Cumpărătorii pot folosi aceste canale și în cazul în care au întrebări cu privire la prelucrarea datelor lor, la securitatea acestora sau la exercitarea drepturilor lor.

 

Articolul 10 – RĂSPUNDEREA ȘI LIMITAREA RĂSPUNDERII

 

  1. În măsura în care ORAC, în îndeplinirea obligațiilor sale, depinde de cooperarea cu părți terțe, de serviciile sau livrările efectuate de părți terțe, ORAC nu poate fi făcută răspunzătoare pentru niciun prejudiciu rezultat din erori din partea acestor terți, inclusiv în caz de fraudă, de înșelăciune, de eroare gravă sau intenționată.

  2. ORAC nu garantează că Magazinul online va fi disponibil impecabil și/sau în mod continuu. În acest sens, ORAC nu poate fi făcută răspunzătoare pentru disponibilitatea continuă sau neîntreruptă a Magazinului online și a serviciilor oferite prin intermediul acestuia.

  3. ORAC nu poate fi trasă la răspundere pentru niciun prejudiciu suferit de Cumpărător ca urmare a, fără ca enumerarea să fie exhaustivă, răspândirii unui virus prin intermediul Magazinului online sau a altor sisteme TIC gestionate de ORAC, a piratării datelor personale sau a atacurilor de tip phishing.

  4. Cumpărătorul acceptă în mod expres că ORAC nu poate fi trasă la răspundere și că Cumpărătorul nu are dreptul de a anula comanda sau de a refuza livrarea și/sau plata și nici dreptul la orice formă de despăgubire pentru daune sau la rambursare în următoarele cazuri:

    1. Mici diferențe de culoare sau de dimensiuni ale Produselor, în măsura în care acestea nu pot fi prevenite din punct de vedere tehnic sau sunt general acceptate sau sunt specifice materialelor utilizate;
    2. Inexactități în măsurătorile realizate de Cumpărător;
    3. Inexactități în lucrările realizate de Cumpărător;
    4. Inexactități în construcțiile și metodele de lucru cerute de Cumpărător;
    5. Defecte ale Produselor sau ale elementelor de proprietate pe care acestea sunt asamblate;
    6. Defecte ale materialelor sau ale uneltelor puse la dispoziție de către Cumpărător și
    7. Inexactități în informațiile furnizate de sau în numele Cumpărătorului.

  5. ORAC este răspunzătoare pentru orice vătămări corporale sau daune materiale care rezultă din orice defecte ascunse ale Produselor sale. Răspunderea ORAC este limitată la suma plătită de asigurătorul său de răspundere civilă pentru produse.

  6. ORAC poate fi trasă la răspundere numai ca urmare a abaterii sale intenționate sau a neglijenței grave sau a abaterii intenționate sau a neglijenței grave a ofițerilor, reprezentanților și angajaților săi. Mai mult și în măsura maximă permisă de legislația aplicabilă, răspunderea ORAC (inclusiv răspunderea ofițerilor, reprezentanților și angajaților săi) care decurge din sau este în legătură cu vânzarea și cumpărarea produselor în conformitate cu acești Termeni, în materie de contract, de garanție, de faptă delictuală sau altfel, va fi supusă restricțiilor stabilite în acești Termeni și nu va depăși Prețul de achiziție (care urmează să fie) plătit de Cumpărător pentru Produse.

  7. În măsura permisă legal de legislația aplicabilă, ORAC nu va fi răspunzătoare față de Cumpărător sau față de orice terță parte, pentru orice daune speciale, indirecte, exemplare, punitive, incidentale sau secundare de orice natură, inclusiv, dar fără a se limita la, daune sau costuri cauzate de pierderi de profituri, de venituri sau încasări, prejudicii de imagine, reputație, utilizare, achiziție de servicii sau produse substitutive, costuri de intervenție, de instalare sau de dezinstalare, indiferent de cauza acțiunii sau de teoria răspunderii, indiferent dacă este delictuală, contractuală sau de altă natură.

 

Articolul 11 – SUSPENDARE ȘI ÎNCETARE

 

  1. La discreția sa, ORAC are dreptul să suspende sau să anuleze o comandă în cazul în care consideră că identitatea Cumpărătorului, adresa acestuia sau informațiile sale de plată sunt incorecte și că, prin urmare, poate fi o comandă frauduloasă sau falsă.

  2. ORAC are dreptul de a suspenda orice livrare de Produse atâta timp cât Cumpărătorul nu a remediat o încălcare semnificativă a Termenilor și Condițiilor Generale.

  3. În cazul în care încrederea ORAC în bonitatea Cumpărătorului a fost compromisă prin măsurile legale luate împotriva Cumpărătorului și/sau de alte evenimente demonstrabile, care pun în discuție sau fac imposibilă încrederea în îndeplinirea corespunzătoare a obligațiilor asumate de Cumpărător, ORAC își păstrează dreptul, chiar dacă Produsele au fost deja livrate integral sau parțial, de a suspenda total sau parțial comanda și de a solicita Cumpărătorului garanții adecvate. În cazul în care Cumpărătorul refuză să se conformeze, ORAC își rezervă dreptul de a anula întreaga comandă sau o parte a acesteia.

  4. ORAC are dreptul de a rezilia o comandă sau un acord existent sau viitor (în întregime sau parțial) în cazul unei încălcări semnificative a Termenilor, în cazul în care Cumpărătorul nu a remediat o astfel de încălcare în termen de cincisprezece (15) zile calendaristice de la primirea unei notificări scrise de la ORAC în acest sens.

  5. ORAC are dreptul de a rezilia o comandă sau un acord existent sau viitor (în întregime sau parțial) imediat, prin trimiterea unei notificări scrise către Cumpărător, la apariția oricăruia dintre următoarele evenimente sau circumstanțe:

    1. În cazul în care Cumpărătorul recunoaște în scris incapacitatea sa de a-și achita datoriile pe măsură ce acestea ajung la scadență;
    2. În cazul în care Cumpărătorul devine insolvabil sau este declarat falimentar;
    3. În cazul în care bunurile Cumpărătorul sunt gestionate de un administrator judiciar desemnat;
    4. În cazul lichidării sau încetării activității Cumpărătorului;
    5. In cazul în care există schimbări în privința proprietății/controlului asupra societății Cumpărătorului;
    6. În cazul în care Cumpărătorul fuzionează cu sau într-o altă entitate și în cazul în care o astfel de schimbare a controlului poate afecta în mod rezonabil cooperarea cu ORAC; sau
    7. Dacă vreun eveniment de forță majoră influențează capacitatea ORAC de a-și îndeplini obligațiile și durata evenimentului respectiv depășește treizeci (30) de zile calendaristice.

  6. Oricare dintre părți poate rezilia un acord încheiat între Cumpărător și ORAC în orice moment, printr-o notificare scrisă, transmisă cu trei (3) luni în prealabil, perioadă ce curge începând cu prima zi a lunii următoare datei primirii notificării de către cealaltă parte.

  7. Rezilierea va avea loc fără a fi datorată nicio compensație de către ORAC Cumpărătorului. ORAC nu este obligată să ramburseze niciun stoc existent de Produse de la Cumpărător.

 

Articolul 12 – FORȚĂ MAJORĂ ȘI DIFICULTĂȚI

 

  1. ORAC nu va fi răspunzătoare pentru nicio neîndeplinire sau întârziere dacă o astfel de întârziere sau neîndeplinire se datorează unor cauze care se află în afara controlului ORAC, inclusiv, dar fără a se limita la următoarele:

    1. Evenimente de forță majoră, precum incendii, explozii, inundații, furtuni, fulgere, condiții meteorologice extreme, greve, blocaj, dispute de muncă, izbucnirea unei epidemii, accidente operaționale, avarii ale utilajelor, război sau acte de terorism, falimentul furnizorilor, accesul neautorizat la sistemele informatice ale ORAC de către terți; și
    2. Dificultăți, cum ar fi greutățile în privința aprovizionării cu materii prime, întreruperea livrării de materii prime, întârzierea sau eșecul în livrările de către furnizorilor săi, lipsa de combustibil, întreruperile de curent, embargourile comerciale, ordine guvernamentale sau modificarea reglementărilor, întreruperea serviciilor de telecomunicații, de rețea, de calculatoare, de server sau de conexiune la internet sau orice alte circumstanțe economice independente de ORAC.

  2. ORAC va informa Cumpărătorul cu privire la natura unui astfel de eveniment de forță majoră sau de dificultate și efectul unui astfel de aspect asupra capacității sale de a-și îndeplini obligațiile și privind modul în care ORAC intenționează să atenueze efectul unui astfel de eveniment de forță majoră sau de dificultate.

  3. În cazul în care durata unor astfel de circumstanțe depășește treizeci (30) de zile, ORAC are dreptul legal de a rezilia comanda. ORAC va rambursa orice plată efectuată de Cumpărător (dacă există) și nu va datora Cumpărătorului nicio altă compensație de orice fel.

 

Articolul 13 – DIVERSE

 

  1. Modificarea Termenilor. ORAC are dreptul de a modifica acești Termeni periodic, prin publicarea unei versiuni revizuite pe website-ul său sau în magazinul său online, sau, dacă o actualizare afectează în mod negativ drepturile sau obligațiile Cumpărătorului în temeiul acestor Termeni, ORAC va notifica Cumpărătorul în acest sens. Aceste modificări vor intra în vigoare nu mai devreme de treizeci (30) de zile de la data unei astfel de notificări. Toate celelalte modificări vor intra în vigoare imediat. Plasarea unei comenzi sau plata unei facturi după astfel de modificări necesită acceptul din partea Cumpărătorului.

  2. Separabilitate. Dacă orice prevedere a acestor Termeni este, din orice motiv, considerată invalidă sau neaplicabilă, celelalte prevederi ale acestor Termeni vor rămâne aplicabile, iar prevederea invalidă sau inaplicabilă va fi considerată modificată la o prevedere cât mai apropiată de scopul și de domeniul de aplicare al prevederii inițiale și care este valabilă și aplicabilă în măsura maximă permisă de lege.

  3. Renunțare. Orice fel de nerespectare a oricărei prevederi a Termenilor nu va constitui o renunțare la acestea sau la orice altă prevedere.

  4. Cesiune. Obligațiile și drepturile Cumpărătorului conform prezentelor Condiții nu pot fi cesionate de către Cumpărător fără aprobarea prealabilă în scris din partea ORAC. ORAC poate cesiona obligațiile și drepturile sale către (a) o societate-mamă sau o companie afiliată, (b) o entitate care a dobândit toate sau o mare parte a activelor ORAC implicate în operațiunile relevante privind acești Termeni sau (c) un succesor prin fuziune sau altă combinație. Orice cesionare pretinsă care încalcă acest Articol va fi nulă. Acești Termeni pot fi aplicați și sunt obligatorii pentru succesorii și cesionarii autorizați.

  5. Subdistribuție. Cumpărătorul poate desemna subdistribuitori numai cu acordul prealabil scris din partea ORAC. În acest caz, Cumpărătorul va impune subdistribuitorilor obligațiile în conformitate cu acești Termeni. Meșteșugarii (cum ar fi zugravii sau instalatorii) care cumpără și instalează Produsele la clienții lor nu sunt considerați subdistribuitori.

  6. Piețe online. Cumpărătorului nu îi este permis să vândă Produsele pe piețele online (inclusiv, dar fără a se limita la Amazon, Ebay etc.), cu excepția cazului în care ORAC este de acord.

  7. Notificări. Toate notificările din partea ORAC, destinate să fie primite de către Cumpărător, vor fi considerate livrate și efective atunci când sunt trimise la adresa de e-mail furnizată de Cumpărător, fără a aduce atingere oricărui alt mijloc suplimentar de comunicare utilizat pentru transmiterea unei astfel de notificări. În cazul în care Cumpărătorul își modifică adresa de e-mail, acesta este obligat să trimită o înștiințare scrisă către ORAC privind această circumstanță.

  8. Legislația aplicabilă și jurisdicția. Acești Termeni vor fi reglementați și interpretați exclusiv în conformitate cu legile Belgiei, fără a aplica vreuna dintre principiile sau regulile sale privind conflictele legislative. Instanțele din Bruges (Belgia) vor avea jurisdicție exclusivă privind soluționarea oricărui litigiu care decurge din acești Termeni.











Consumatori  (Redactat la data 23.10.2023)



Descărcați în format PDF


Articolul 1 – APLICARE

 

  1. Date de identificare ale ORAC
    Numele companiei ORAC Romania
    Sediul social Bld. I.C. Bratianu 10. Sect. 3, Bucuresti 030174, Romania
    Numărul de înregistrare al companiei (și TVA). 0407.323.091
    Număr de telefon +40 (31) 630 06 19
    Adresa de e-mail [email protected]

     

  2. Produse.ORAC are ca activitate producția și comercializarea de cornișe decorative, plinte, elemente și panouri decorative pentru pereți, iluminat indirect și alte elemente decorative (denumite în continuare „Produse”).

  3. Domeniul de aplicare. Prezenții Termeni și Condiții Generale (denumiți în continuare „Termeni”) se aplică tuturor comenzilor plasate de Consumator la ORAC prin intermediul website-ului www.oracdecor.com (în continuare, „ Magazinul online”), toate confirmările de comandă emise de ORAC și toate facturile emise de ORAC.

  4. Numai consumatori.Termenii se aplică numai consumatorilor, în sensul prevederilor Articolului 1.1, 2° din Codul Comercial al Belgiei, adică oricărei persoane fizice care acționează în scopuri care nu se încadrează în activitățile sale comerciale, de afaceri, artizanale sau profesionale și care încheie un acord cu ORAC (denumit în continuare „Consumator”). Dacă achiziția este efectuată de o persoană juridică, se aplică următorii Termeni și condiții: Termeni și condiții pentru companii

  5. Acceptare. Prin confirmarea unei comenzi, Consumatorul confirmă că a luat la cunoștință Termenii și că a avut posibilitatea de a le citi înainte de acceptare și confirmă că le acceptă fără nicio rezervă. Consumatorul va primi un link către Termeni într-un format care poate fi salvat sau tipărit.
  6. Conflict.Acești Termeni vor prevala asupra oricăror alți termeni și condiții.

 

 

Articolul 2 – PROCESUL DE PLASARE A COMENZII

 

  1. Crearea unui cont de utilizator. Înainte de utilizarea Magazinului online, Consumatorul trebuie să furnizeze datele sale personale. Consumatorul se va identifica specificând date furnizate în mod corect și onest și va fi răspunzător față de ORAC pentru orice informații false din contul de utilizator.

  2. Procesul de plasare a comenzii. După înregistrare, Consumatorul poate plasa comenzi prin intermediul Magazinului online, urmând pașii indicați. În acest scop, Consumatorul va selecta Produsele pe care dorește să le achiziționeze și le va adăuga în căruciorul de cumpărături. Se presupune întotdeauna că Consumatorul comandă Produsele pentru uz privat normal și nu pentru uz profesional. Consumatorul poate afișa conținutul căruciorului de cumpărături și poate face modificări în orice moment. După afișarea căruciorului de cumpărături și introducerea datelor personale, a modalității de plată și a datelor privind livrarea, toate detaliile comenzii sunt din nou afișate pe pagina de rezumat al comenzii.

  3. Plata. După ce Consumatorul confirmă detaliile comenzii, comanda va fi considerată fermă și va necesita plata integrală din partea Consumatorului, conform Termenilor și Condițiilor.

  4. Dovada plățiiDupă achitarea integrală a contravalorii comenzii, Consumatorul va primi dovada plății prin intermediul unui e-mail generat automat sau prin mesaj online care conține enumerarea Produselor comandate, cantitatea, prețul, termenul de livrare și modalitatea de livrare aleasă pentru aceștia.

  5. Anulare de către ORAC. În cazul în care, din orice motiv, un produs comandat de Cumpărător nu este disponibil sau nu mai este disponibil, Consumatorul va fi informat de îndată privind indisponibilitatea acestuia, iar în cazul retragerii comenzii, toate plățile deja efectuate vor fi rambursate fără întârziere. Consumatorul recunoaște că nu poate fi solicitată nicio despăgubire și că ORAC nu poate fi făcută răspunzătoare într-o astfel de situație.

 

Articolul 3 – PREȚUL

 

  1. Prețul și taxele. Prețul de achiziție al Produselor („Prețul de achiziție”) este exprimat în [EUR]. Toate prețurile specificate în Magazinul online includ TVA-ul și celelalte taxe. Aceste prețuri pot fi modificate în orice moment înainte de confirmarea comenzii și nu includ, dacă este cazul, costurile de livrare care se percep în plus. Costurile de livrare vor fi, însă, comunicate Consumatorului înainte de confirmarea și achitarea contravalorii comenzii.

  2. Reducere. Orice reducere comunicată de ORAC în Magazinul online se referă exclusiv la prețul net al unui produs, nu și la costurile enumerate în Articolul 3.1. Reducerile sau promoțiile comerciale implementate de ORAC se aplică exclusiv Produselor, cantităților, duratelor și regiunilor specifice, așa cum sunt indicate de către ORAC. ORAC poate oricând decide să anuleze o promoție comercială.

 

Articolul 4 – LIVRAREA ȘI TRANSFERUL RISCULUI

 

  1. Data de livrare.Data de livrare indicată de ORAC are caracter informativ și nu reprezintă o obligație. ORAC va depune toate eforturile pentru a respecta, pe cât posibil, data de livrare.

  2. Livrare cu întârziere. În cazul unei livrări întârziate, ORAC va anunța Consumatorul în consecință. Depășirea datei de livrare nu poate genera nicio răspundere din partea ORAC și nici nu poate constitui un motiv de anulare a comenzii.

  3. Locul de livrare. Produsele vor fi livrate în regim de Livrare la locul stabilit (DAP), la adresa indicată de Consumator. Costurile de livrare DAP (i) pot fi diferite în funcție de locația de livrare și (ii) vor fi percepute per livrare divizată sau per comandă individuală. Consumatorul va fi informat privind costurile aferente înainte de confirmarea comenzii. Consumatorul se va asigura că livrarea Produselor este posibilă, în caz contrar, pot apărea costuri suplimentare de manipulare, de depozitare sau de transport.

  4. Recepție.ORAC are dreptul de a preda Produsele persoanei care se prezintă în vederea preluării acestora, fără a avea obligația de a efectua verificări specifice. Persoana care preia bunurile în acel moment este considerată a fi Consumatorul sau reprezentantul Consumatorului.

  5. Transferul proprietății și riscul. Transferul proprietății și riscul de transfer apar numai la livrarea Produselor.

 

Articolul 5 – DREPTUL DE RETRAGERE

 

  1. Dreptul de retragere. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul de cumpărare, fără a oferi vreo justificare către ORAC. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Consumatorul are obligația de a înștiința ORAC prin trimiterea unui e-mail către echipa locală, în termenul menționat la articolul 5.2, privind decizia sa de a se retrage din prezentul contract, printr-o declarație lipsită de ambiguitate, care să indice cel puțin următoarele informații: Produsele la care se referă retragerea, numărul de referință al comenzii, numele și prenumele și adresa poștală.

  2. Perioada de retragere. Perioada de retragere expiră la 14 zile de la ziua în care Consumatorul, sau o terță parte, alta decât transportatorul și desemnată de Consumator, intră în posesia fizică a Produselor comandate.

  3. Răspundere.Consumatorul este obligat să manipuleze cu grijă Produsele și ambalajul acestora. Consumatorul va despacheta sau va folosi Produsele numai în măsura în care acest lucru este necesar pentru a determina natura și caracteristicile acestora. Consumatorul poate manipula și inspecta Produsele numai în modul în care acest lucru i-ar fi permis într-un magazin fizic. Consumatorul va fi responsabil pentru orice reducere de valoare a Produselor care rezultă din orice mod de manipulare a Produselor care diferă de ceea ce este permis în prevederea anterioară.

  4. Rambursare. În cazul retragerii de către Consumator, ORAC va rambursa toate plățile primite de la Consumator, inclusiv costurile de livrare (cu excepția oricăror costuri suplimentare care decurg din faptul că Consumatorul a ales o altă metodă de livrare decât metoda standard de livrare mai puțin costisitoare oferită de ORAC), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care Consumatorul informează ORAC privind decizia sa de a se retrage din prezentul contract. ORAC va rambursa Consumatorului folosind același mijloc de plată pe care Consumatorul l-a folosit ulterior pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul este de acord în mod expres cu o altă metodă; în orice caz, această rambursare nu va implica niciun cost pentru Consumator.

  5. Returnarea Produselor. Consumatorul va returna Produsele la ORAC fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile după ce a informat ORAC cu privire la decizia sa de a se retrage din prezentul contract. Această perioadă se consideră a fi respectată în cazul în care Consumatorul returnează Produsele înainte de expirarea perioadei de 14 zile. ORAC va amâna rambursarea până când a primit Produsele sau până când Consumatorul va furniza dovada expedierii Produselor, oricare dintre acestea survine primul. Consumatorul va returna Produsele cu toate accesoriile furnizate și, dacă este rezonabil posibil, în starea originală și în ambalajul original și respectând instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de ORAC.

  6. Costuri de returnare. Costul returnării bunurilor în caz de retragere va fi suportat de Consumator, având o valoare minimă de 25 EUR.

 

Articolul 6 – RECLAMAȚII ȘI GARANȚIE LEGALĂ

 

  1. Înlocuirea sau repararea Produselor.Acest lucru este posibil în conformitate cu principiile stabilite în tabelul de mai jos:

    DEFECT VIZIBIL LA LIVRARE La livrare, Clientul este obligat să verifice imediat Produsele, pentru a stabili caracterul complet și pentru a identifica eventualele defecte vizibile și daune apărute în timpul transportului. Consumatorul are dreptul de a returna Produsele livrate dacă există un defect de fabricație vizibil clar definit, defect care a fost verificat de ORAC sau dacă au fost livrate Produse greșite. În cazul unor defecte vizibile, Consumatorul va transmite, în termen de două (2) luni de la data livrării, o notificare prin e-mail către ORAC, în care să includă imagini.
    DEFECT VIZIBIL DUPĂ LIVRARE Consumatorul are dreptul de a returna Produsele livrate dacă există un defect vizibil clar definit, care a apărut după livrare și care fost verificat de ORAC. În cazul unor defecte vizibile, Consumatorul va transmite, în termen de două (2) luni de la data la care a fost descoperit defectul, prin e-mail către ORAC (cu imagini).
    DEFECT ASCUNS Consumatorul are dreptul de a returna Produsele livrate dacă există un defect de fabricație ascuns care a fost verificat de ORAC. În cazul defectelor ascunse, Consumatorul va transmite, în termen de două (2) luni de la data la care a fost descoperit defectul, prin e-mail către ORAC (cu imagini).


  2. Costuri. În situațiile menționate la Articolul 6.1 de mai sus, ORAC va înlocui sau va repara Produsele pe cheltuiala proprie. ORAC va suporta și costurile de transport.

  3. Reclamații. Reclamațiile cu solicitarea înlocuirii sau a reparației sunt admisibile numai dacă sunt transmise prin e-mail către echipa locală, în termen de două (2) luni de la descoperirea defectelor și în cel mult doi (2) ani de la data livrării Produselor. După expirarea acestor termene, expiră orice drept de reparare sau de înlocuire sau la orice altă garanție. Reclamațiile vor fi depuse însoțite de dovezi suficiente pentru a justifica reclamația, inclusiv, dar fără a se limita la fotografii, o descriere a problemei, raportarea defectelor și mostre ale Produselor respinse.

  4. Îndeplinirea Termenilor. O reclamație, chiar dacă este justificată, se referă doar la Produsele care sunt defecte și nu îndreptățește Consumatorul să refuze îndeplinirea Termenilor cu privire la Produsele care nu fac obiectul reclamației.

  5. Înlocuire și reparare. În cazul unei livrării neconforme sau în cazul unei reclamații admisibile și întemeiate, justificate prin defecte vizibile sau ascunse, obligația ORAC se limitează la înlocuirea sau repararea Produselor, după cum alege ORAC. ORAC nu poate fi obligat la plata niciunei alte compensații sau supus unor sancțiuni.

  6. Refuzul înlocuirii sau reparației. ORAC are dreptul să refuze înlocuirea sau reparația Produselor în următoarele cazuri: (i) defecte apărute ca urmare a accidentelor, deteriorarea stării din cauza neglijenței, căderilor, folosirii articolului contrar scopului pentru care a fost proiectat, nerespectarea instrucțiunilor de utilizare sau a manualului de utilizare, ca urmare a modificărilor sau schimbările aduse bunurilor, ca urmare a utilizării necorespunzătoare, a asamblării și instalării incorecte, întreținerii defectuoase, a utilizării anormale, comerciale sau incorecte, (ii) în cazul raportării cu întârziere a defectelor, (iii) în cazul diferențelor minore în privința dimensiunilor sau (iv) în cazul unui defect cauzat de o situație de forță majoră.

 

Articolul 7 – MAGAZINUL ONLINE ȘI CONTUL DE UTILIZATOR AL CONSUMATORULUI

 

  1. Confidențialitatea datelor de autentificare aferente contului de utilizator. Consumatorul va fi singurul responsabil pentru menținerea confidențialității și securității oricărei informații de conectare la contul de utilizator, cum ar fi numele de utilizator și parola, care au caracter personal și nu pot fi transferate unei terțe părți. De îndată ce Consumatorul ia la cunoștință că niște părți terțe au dobândit acces neautorizat la datele sale de autentificare sau că acestea au obținut acces neautorizat la Magazinul online, Cumpărătorul este obligat să trimită notificare către ORAC privind acest fapt, fără întârziere.

  2. Confirmări prin e-mail către Consumator. Consumatorul este obligat să se asigure că adresa de e-mail furnizată este corectă, că primirea e-mailurilor este garantată din punct de vedere tehnic și, în special, că acest lucru nu este împiedicat de un filtru de spam.

  3. Utilizarea Magazinului online. ORAC oferă Consumatorului un drept limitat, revocabil, neexclusiv și netransferabil de a utiliza Magazinul online pentru a achiziționa Produse. Consumatorul va fi pe deplin responsabil pentru toate activitățile care au loc atunci când folosește Magazinul web. ORAC are dreptul de a restricționa sau de a bloca accesul Consumatorului la Magazinul online în orice moment, fără a oferi vreun motiv și fără notificare prealabilă.

  4. Despăgubiri. În cazul oricărei încălcări a Articolelor 2.1 și 7.1, Consumatorul despăgubește în mod expres ORAC împotriva tuturor pretențiilor formulate de terți în acest sens. Acest lucru se aplică și în privința costurilor cu experții, avocații, cele aferente reprezentanței juridice sau cheltuielilor de judecată.

  5. Conținut. Imaginile cu Produsele au caracter ilustrativ și pot conține elemente care nu sunt incluse în preț sau care diferă față de Produse. Pentru a evita orice neînțelegere, Consumatorului i se solicită să contacteze întotdeauna Serviciul pentru Clienți al ORAC în prealabil în cazul oricăror întrebări, nelămuriri sau îndoieli cu privire la exactitatea prețului. ORAC nu este în niciun fel responsabil pentru erori materiale, erori de tipar sau de tipărire prin intermediul Magazinului online.

 

Articolul 8 – CONFIDENȚIALITATE ȘI PROPRIETATE INTELECTUALĂ

 

  1. Proprietate intelectuală. Orice brevete, mărci comerciale, drepturi asupra proiectării, drepturi de autor, orice alte drepturi de proprietate intelectuală sau orice informație brevetată sau confidențială, legate de Produse vor rămâne proprietatea ORAC. Nimic din prezentul document, cu excepția cazului în care se prevede explicit altfel, nu va fi interpretat ca aspect care să-i confere Consumatorului, implicit sau în alt mod, vreun drept, titlu sau interes sau orice licență în temeiul oricărui drept de proprietate intelectuală, informații confidențiale sau alt secret comercial.

  2. Îmbunătățiri și modificări. Orice îmbunătățiri sau modificări recomandate de Consumator în privința Produselor le vor aparține companiei ORAC și vor deveni proprietatea exclusivă a ORAC. Nicio despăgubire sau compensare de orice fel nu este datorată de ORAC Consumatorului.

  3. Respectarea dreptului privind proprietatea intelectuale a ORAC. Consumatorul se angajează să respecte drepturile de proprietate intelectuală ale ORAC. Prin urmare, Consumatorul se va angaja: (i) să nu copieze sau să nu solicite unei terțe părți să copieze Produsele ORAC, (ii) să nu se angajeze în practici comerciale neloiale (de exemplu, copierea designului cataloagelor, a interfețelor grafice afișate utilizatorului, a videoclipurilor, a imaginilor, a ambalajului sau folosirea abuzivă a informațiilor deținute de ORAC), (iii) să nu utilizeze sau să nu înregistreze mărci comerciale sau modele identice sau similare cu mărcile comerciale și modelele ORAC, (iv) să nu deterioreze niciun fel de marcaje, certificări, texte sau linii directoare de pe Produs, specificate pe ambalajele, în manualele și pe materialele de marketing aferente, (v) să nu utilizeze sau să nu înregistreze niciun nume de domeniu care încorporează un nume identic sau similar cu mărcile ORAC, (vi) să nu solicite sau să nu blocheze coduri alfanumerice sau coduri echivalente care identifică un Produs ORAC pe o piață online.

  4. Fără despăgubiri. Conform informațiilor deținute, ORAC nu este conștient de faptul că Produsele sale ar încălca orice drepturi de proprietate intelectuală înregistrate de părți terțe. ORAC nu îl exonerează pe Consumator în cazul oricăror daune rezultate dintr-o presupusă încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală ale terților.

 

Articolul 9 – DATELE CU CARACTER PERSONAL

 

  1. Atunci când Consumatorul își creează un cont de utilizator în Magazinul online, când comandă din Magazinul online, când ia legătura cu ORAC, când solicită să fie pus în contact cu un distribuitor din regiunea sa, când solicită o ofertă, solicită cataloage și mostre sau când devine partener sau distribuitor ORAC, ORAC poate avea nevoie să prelucreze date cu caracter personal ale Consumatorului. Această prelucrare este esențială pentru derularea acordului contractual dintre ORAC și Consumator.

  2. Angajamentul ORAC față de confidențialitate este descris în Politica de confidențialitate, care reglementează modul în care sunt gestionate datele cu caracter personal. Pentru o înțelegere cuprinzătoare a practicilor noastre privind prelucrare a datelor, Consumatorul poate consulta Politica de confidențialitate a ORAC pe site-ul de internet al acestuia. De asemenea, Consumatorul poate solicita o copie a Politicii de confidențialitate a ORAC printr-un e-mail trimis la adresa [email protected], telefonic, apelând numărul +40 (31) 630 06 19 sau printr-o scrisoare trimisă prin poștă, la adresa Bld. I.C. Bratianu 10. Sect. 3, Bucuresti 030174, Romania.

  3. Consumatorul poate folosi aceste canale și în cazul în care au întrebări cu privire la prelucrarea datelor lor, la securitatea acestora sau la exercitarea drepturilor lor.

 

Articolul 10 – RĂSPUNDEREA ȘI LIMITAREA RĂSPUNDERII

 

  1. În măsura în care ORAC, în îndeplinirea obligațiilor sale, depinde de cooperarea cu părți terțe, de serviciile sau livrările efectuate de părți terțe, ORAC nu poate fi făcută răspunzătoare pentru niciun prejudiciu rezultat din erori din partea acestor terți, inclusiv în caz de fraudă, de înșelăciune, de eroare gravă sau intenționată.

  2. ORAC nu garantează că Magazinul online va fi disponibil impecabil și/sau în mod continuu. În acest sens, ORAC nu poate fi făcută răspunzătoare pentru disponibilitatea continuă sau neîntreruptă a Magazinului online și a serviciilor oferite prin intermediul acestuia.

  3. ORAC nu poate fi trasă la răspundere pentru niciun prejudiciu suferit de Consumator ca urmare a, fără ca enumerarea să fie exhaustivă, răspândirii unui virus prin intermediul Magazinului online sau a altor sisteme TIC gestionate de ORAC, a piratării datelor personale sau a atacurilor de tip phishing.

  4. Consumatorul acceptă în mod expres că ORAC nu poate fi trasă la răspundere și Consumatorul nu are dreptul de a anula comanda sau de a refuza livrarea și nici dreptul la orice formă de despăgubire pentru daune sau la rambursare în următoarele cazuri:

    1. Mici diferențe de culoare sau de dimensiuni ale Produselor, în măsura în care acestea nu pot fi prevenite din punct de vedere tehnic sau sunt general acceptate sau sunt specifice materialelor utilizate;
    2. Inexactități în măsurătorile efectuate de Consumator;
    3. Inexactități în lucrările realizate de Consumator;
    4. Inexactități în construcțiile și metodele de lucru cerute de Consumator;
    5. Defecte ale Produselor sau ale elementelor de proprietate pe care acestea sunt asamblate;
    6. Defecte ale materialelor sau ale uneltelor puse la dispoziție de către Consumator și
    7. Inexactități în informațiile furnizate de sau în numele Consumatorului.

  5. ORAC este răspunzătoare pentru orice vătămări corporale sau daune materiale care rezultă din orice defecte ale Produselor sale. Răspunderea ORAC este limitată la suma plătită de asigurătorul său de răspundere civilă pentru produse.

  6. ORAC poate fi trasă la răspundere numai ca urmare a abaterii sale intenționate sau a neglijenței grave sau a abaterii intenționate sau a neglijenței grave a ofițerilor, reprezentanților și angajaților săi. Mai mult și în măsura maximă permisă de legislația aplicabilă, răspunderea ORAC (inclusiv răspunderea ofițerilor, reprezentanților și angajaților săi) care decurge din sau este în legătură cu vânzarea și cumpărarea produselor în conformitate cu acești Termeni, în materie de contract, de garanție, de faptă delictuală sau altfel, va fi supusă restricțiilor stabilite în acești Termeni și nu va depăși Prețul de achiziție (care urmează să fie) plătit de Consumator pentru Produse.

  7. În măsura permisă de legislația aplicabilă, ORAC nu va fi răspunzătoare față de Consumator sau față de orice terță parte, pentru orice daune speciale, indirecte, exemplare, punitive, incidentale sau secundare de orice natură, inclusiv, dar fără a se limita la, daune sau costuri cauzate de pierderi de venituri sau de încasări, prejudiciu de imagine, reputație, utilizare, achiziție de servicii sau produse înlocuitoare, costuri de intervenție, instalare sau dezinstalare, indiferent de cauza acțiunii sau de teoria răspunderii, indiferent dacă este delictuală, contractuală sau de altă natură.

 

Articolul 11 – SUSPENDARE ȘI ÎNCETARE

 

  1. La discreția sa, ORAC are dreptul să suspende sau să anuleze o comandă în cazul în care consideră că identitatea Consumatorului, adresa acestuia sau informațiile sale de plată sunt incorecte și că, prin urmare, poate fi o comandă frauduloasă sau falsă.

  2. ORAC are dreptul de a suspenda orice livrare de Produse pe perioada în care Consumatorul nu a remediat o încălcare semnificativă a Termenilor și Condițiilor Generale.

  3. În cazul în care încrederea ORAC în bonitatea Consumatorului a fost compromisă prin măsurile legale luate împotriva Consumatorului și/sau de alte evenimente demonstrabile, care pun în discuție sau fac imposibilă încrederea în îndeplinirea corespunzătoare a obligațiilor asumate de Consumatorului, ORAC își păstrează dreptul, chiar dacă Produsele au fost deja livrate integral sau parțial, de a suspenda total sau parțial comanda și de a solicita Consumatorului garanții adecvate. În cazul în care Consumatorul refuză să se conformeze, ORAC își rezervă dreptul de a anula întreaga comandă sau o parte a acesteia.

  4. ORAC are dreptul de a rezilia o comandă existentă sau viitoare (în întregime sau parțial) în cazul unei încălcări semnificative a Termenilor, în cazul în care Consumatorul nu a remediat o astfel de încălcare în termen de cincisprezece (15) zile calendaristice de la primirea unei notificări scrise de la ORAC în acest sens.

  5. ORAC poate rezilia o comandă existentă sau viitoare (în întregime sau parțial) imediat, prin trimiterea unei notificări scrise către Consumator, în cazul în care apare vreun eveniment de forță majoră care afectează capacitatea ORAC de a îndeplini obligațiile și care durează mai mult de treizeci (30) de zile calendaristice.

  6. Rezilierea va avea loc fără a fi datorată nicio compensație de către ORAC Consumatorului.

 

Articolul 12 – FORȚĂ MAJORĂ ȘI DIFICULTĂȚI

 

  1. ORAC nu va fi răspunzătoare pentru nicio neîndeplinire sau întârziere dacă o astfel de întârziere sau neîndeplinire se datorează unor cauze care se află în afara controlului ORAC, inclusiv, dar fără a se limita la următoarele:

    1. Evenimente de forță majoră, precum incendii, explozii, inundații, furtuni, fulgere, condiții meteorologice extreme, greve, blocaj, dispute de muncă, izbucnirea unei epidemii, accidente operaționale, avarii ale utilajelor, război sau acte de terorism, falimentul furnizorilor, accesul neautorizat la sistemele informatice ale ORAC de către terți; și
    2. Dificultăți, cum ar fi greutățile în privința aprovizionării cu materii prime, întreruperea livrării de materii prime, întârzierea sau eșecul în livrările de către furnizorilor săi, lipsa de combustibil, întreruperile de curent, embargourile comerciale, ordine guvernamentale sau modificarea reglementărilor, întreruperea serviciilor de telecomunicații, de rețea, de calculatoare, de server sau de conexiune la internet sau orice alte circumstanțe economice independente de ORAC.

  2. ORAC va înștiința Consumatorul cu privire la natura unui astfel de eveniment de forță majoră sau de dificultate și efectul asupra capacității de a îndeplini obligațiile și despre modul în care ORAC intenționează să atenueze efectul unui astfel de eveniment de forță majoră sau de dificultate.

  3. În cazul în care durata unor astfel de circumstanțe depășește treizeci (30) de zile, ORAC are dreptul legal de a rezilia comanda. ORAC va rambursa orice plată efectuată de Consumator (dacă există) și nu va datora Consumatorului nicio altă compensație de orice fel.

 

Articolul 13 – DIVERSE

 

  1. Modificarea Termenilor. ORAC are dreptul de a modifica acești Termeni periodic, prin publicarea unei versiuni revizuite pe website-ul său sau în magazinul său online, sau, dacă o actualizare afectează în mod negativ drepturile sau obligațiile Consumatorului în temeiul acestor Termeni, ORAC va înștiința Consumatorul în acest sens. Aceste modificări vor intra în vigoare nu mai devreme de treizeci (30) de zile de la data unei astfel de notificări. Toate celelalte modificări vor intra în vigoare imediat. Plasarea sau confirmarea unei comenzi după astfel de modificări necesită acceptul din partea Consumatorului.

  2. Separabilitate. Dacă orice prevedere a acestor Termeni este, din orice motiv, considerată invalidă sau neaplicabilă, celelalte prevederi ale acestor Termeni vor rămâne aplicabile, iar prevederea invalidă sau inaplicabilă va fi considerată modificată la o prevedere cât mai apropiată de scopul și de domeniul de aplicare al prevederii inițiale și care este valabilă și aplicabilă în măsura maximă permisă de lege.

  3. Renunțare. Orice fel de nerespectare a oricărei prevederi a Termenilor nu va constitui o renunțare la acestea sau la orice altă prevedere.

  4. Cesiune. Obligațiile și drepturile Consumatorului conform prezentelor Termeni nu pot fi cesionate de către Consumator fără aprobarea prealabilă în scris din partea ORAC. ORAC poate cesiona obligațiile și drepturile sale către (a) o societate-mamă sau o companie afiliată, (b) o entitate care a dobândit toate sau o mare parte a activelor ORAC implicate în operațiunile relevante privind acești Termeni sau (c) un succesor prin fuziune sau altă combinație. Orice cesionare pretinsă care încalcă acest Articol va fi nulă. Acești Termeni pot fi aplicați și sunt obligatorii pentru succesorii și cesionarii autorizați.

  5. Notificări. Toate notificările de la ORAC, destinate să fie primite de către Consumator vor fi considerate livrate și efective atunci când sunt trimise la adresa de e-mail furnizată de Consumator, fără a aduce atingere oricărui alt mijloc suplimentar de comunicare utilizat pentru transmiterea unei astfel de notificări. În cazul în care Consumatorul își schimbă adresa de e-mail, Consumatorul este obligat să trimită o înștiințare scrisă către ORAC privind această circumstanță.

  6. Legislația aplicabilă și jurisdicția. Acești Termeni vor fi reglementați și interpretați exclusiv în conformitate cu legile Belgiei, fără a aplica vreuna dintre principiile sau regulile sale privind conflictele legislative. Instanțele din Bruges (Belgia) vor avea jurisdicție exclusivă privind soluționarea oricărui litigiu care decurge din acești Termeni.