Întrebări frecvente
Aveți întrebări? Avem răspunsuri! Răsfoiți secțiunea noastră FAQ pentru a găsi informații utile despre produsele noastre, procesul de comandă, instalare și multe altele. Aveți nevoie de asistență suplimentară? Nu ezitați să ne contactați - suntem bucuroși să vă ajutăm!
Comenzi online
Aflați totul despre plasarea unei comenzi, opțiunile de expediere și plată.
Informații despre produs
Obțineți informații despre materialele, finisajele și specificațiile produselor noastre.
Instalare
Ghid pas cu pas pentru a asigura o instalare profesională și fără probleme.
Iluminare indirectă
Descoperiți cum să integrați iluminatul cu LED-uri cu covingurile noastre pentru o ambianță perfectă.
Comenzi online
Comandă și livrare
Cum pot efectua o achiziție?
Achiziționarea pe oracdecor.com este ușoară. Urmați pur și simplu pașii de mai jos:
- Adăugați toate produsele dorite în coșul de cumpărături.
- Dacă doriți să finalizați comanda, conectați-vă sau creați un cont nou.
- După ce v-ați conectat, accesați coșul de cumpărături și faceți clic pe „Finalizare comandă”.
- Este posibil să apară o fereastră pop-up care să vă reamintească de adezivii noștri recomandați. Selectați tipul de cameră și vom calcula cantitatea necesară de adeziv pentru instalarea moldurilor din coș. Adezivii noștri DecoFix sunt foarte importanți pentru o instalare perfectă.
- Verificați adresa de livrare și faceți clic pe „Următorul”.
- Selectați o metodă de plată și faceți clic pe „Plasați comanda”.
Nu am primit confirmarea comenzii, ce ar trebui să fac?
Dacă suma a fost debitată din contul dumneavoastră, este posibil ca e-mailul să se fi regăsit în dosarul de spam. Verificați întotdeauna acest lucru mai întâi! Dacă nu îl găsiți, vă rugăm să trimiteți un e-mail cu o captură de ecran a plății la [email protected].
Pot comanda mostre Orac Decor® pe acest site?
Mostrele pot fi comandate pe paginile produselor. Navigați la pagina produsului ales și faceți clic pe „comandă o mostră” pentru a o adăuga în coș. Fiecare mostră costă 15 RON. Timpul de livrare poate dura până la 5 zile.
Care sunt opțiunile de plată?
Puteți alege din următoarele metode de plată: Mastercard, Visa, Paypal, Google Pay, Apple Pay
Când va fi livrată comanda mea?
Ne străduim să expediem comanda dumneavoastră cât mai rapid posibil. Comanda va fi procesată de echipa noastră de depozit și expediată în termen de 2 zile lucrătoare.
Ce prețuri sunt afișate pe acest site?
Prețurile afișate pe site-ul nostru sunt prețurile de retail recomandate în RON, incluzând TVA de 19% și excluzând costurile de livrare (și, dacă este cazul, costurile de manipulare), cu excepția cazului în care se menționează altfel. Prețurile sunt valabile la momentul publicării și pot suferi modificări ulterior.
Sunt client de afaceri, pot comanda online?
Desigur. Dacă sunteți o firmă înregistrată pentru TVA, vă rugăm să adăugați numărul de TVA în detaliile adresei (Contul meu > Agendă de adrese). Contactați echipa noastră de Serviciu Clienți dacă doriți să deschideți un cont comercial și să distribuiți produsele noastre. Detaliile de contact se găsesc pe pagina profesională.
Unde poate fi livrată comanda mea?
Putem expedia comanda la orice adresă din Romania. Nu uitați să introduceți numărul de telefon pentru scopuri de transport.
Retururi
Pot returna comanda mea parțial sau integral?
Nu sunteți complet mulțumit de achiziția online? Nicio problemă! Aveți dreptul să returnați produsul în termen de 14 zile calendaristice. Vă rugăm să contactați [email protected] pentru a primi adresa de returnare. Alternativ, putem organiza colectarea produsului în numele dumneavoastră, contra cost suplimentar.
Care sunt condițiile de returnare?
- Trebuie să ne anunțați în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii că doriți să o returnați. Vă rugăm să trimiteți un e-mail la [email protected].
- Vă recomandăm să păstrați produsele în starea originală și/sau în ambalajul inițial. Bunurile trebuie returnate în condiția de fabrică. Doar produsele nedeteriorate pot fi rambursate.
- Puteți aranja returnarea cu o companie de transport la alegerea dumneavoastră (vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la [email protected] pentru adresa de returnare din Marea Britanie). Alternativ, putem organiza colectarea produselor în numele dumneavoastră, contra cost suplimentar.
- Produsele returnate trebuie ambalate cu grijă pentru a minimiza riscul de deteriorare în timpul transportului, de preferat utilizând cutia originală Orac Decor®.
Cum funcționează?
- Trebuie să ne anunțați în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii că doriți să o returnați. Vă rugăm să trimiteți un e-mail la [email protected]. După notificare, aveți la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a ne returna produsele.
- Produsele trebuie returnate neutilizate, nedeteriorate și în ambalajul original. Putem organiza colectarea pentru dumneavoastră, contra cost suplimentar de transport.
- Vă rugăm să contactați [email protected] pentru a primi adresa de returnare din Marea Britanie.
- Imediat ce primim returul, departamentul nostru de calitate va verifica produsele. Dacă acestea sunt nedeteriorate, vom organiza o rambursare direct prin metoda de plată selectată, în termen de 14 zile.
Garanție și Reclamații
Ce se întâmplă dacă comanda mea ajunge deteriorată?
Depunem eforturi mari pentru a vă oferi cele mai bune produse și servicii posibile. Dacă, totuși, nu sunteți mulțumit de vreun produs, serviciu, livrare sau orice alt aspect, puteți face o reclamație echipei de Relații cu Clienții trimițând un e-mail la [email protected] sau sunând la +40 (31) 630 06 19. Reclamațiile pot fi acceptate doar în termen de 14 zile de la data livrării.
Când vă pot contacta?
Programul nostru de lucru este: Luni – Vineri: 09.00 – 18.00. Ne puteți contacta prin e-mail la [email protected] sau telefonic la +40 (31) 630 06 19
Informații despre produs
General
Ce prețuri sunt afișate pe acest site?
Prețurile afișate sunt prețuri de recomandare (inclusiv TVA).
Aș dori să găsesc un showroom Orac în apropiere
Puteți găsi distribuitori și showroom-uri din apropiere aici
Pot obține un catalog?
Puteți descărca catalogul nostru aici
3D Wall Covering
Care este diferența dintre un panou mural liniar și unul neliniar?
- Liniar: Panourile liniare prezintă linii drepte în design, creând un model care pare infinit.
- Neliniar: Panourile neliniare nu sunt formate din linii drepte și au un design sau model specific.
Cornise flexibile
Cum pot instala o cornisa flexibilă?
Faceți clic aici pentru manualul și videoclipul nostru de instalare. Dacă aveți o întrebare pe care nu am acoperit-o, nu ezitați să ne contactați pentru asistență.
Instalare
Pregătire
Cum pregătesc suprafața?
Înainte de a începe instalarea, este esențial să pregătiți corespunzător suprafața. Începeți prin a spăla și șlefui temeinic zona. Asigurați-vă că suprafața este complet uscată, lipsită de praf și grăsime, iar tavanele și pereții sunt drepți și uniformi. Întotdeauna asigurați-vă că murdăria și vopseaua descuamată sunt îndepărtate prin șlefuire. Ulterior, aplicați un grund pe perete. După aceea, puteți continua cu instalarea produselor noastre. Pentru recomandări specifice privind adezivii și cantitățile necesare, consultați Calculatorul de Adeziv.
Care sunt cele mai bune condiții de instalare?
Recomandăm pre-condiționarea produselor în zona unde vor fi instalate cu 24 de ore înainte. Temperatura ar trebui să se situeze între 5-35°C (41-95°F). Mențineți un nivel de umiditate de cel puțin 40%, dar nu mai mult de 70%.
Se pot monta și produsele Orac pe suprafețe vopsite?
Da, se poate. Totuși, este esențial ca vopseaua să ofere o suprafață curată, uscată și fără grăsime, cu o aderență bună. Asigurați-vă întotdeauna că murdăria și vopseaua descuamată sunt complet șlefuite. Pentru suprafețele non-poroase, inclusiv cele vopsite cu vopsea ce nu se poate spăla, optați pentru DecoFix Power FDP700. Pentru suprafețele poroase, utilizați DecoFix Pro FDP500. Pentru a determina tipul suprafeței (poroasă sau non-poroasă), efectuați un test de absorbție a apei. Pulverizați puțină apă pe suprafață. Dacă apa nu este absorbită și formează picături, utilizați DecoFix Power FDP700. Consultați întotdeauna calculatorul de adeziv pentru a determina care adeziv și în ce cantitate trebuie folosit.
Pot fi aplicate produsele Orac pe tapet?
Recomandăm îndepărtarea tapetului înainte de instalarea produselor Orac. Dacă îndepărtarea nu este posibilă, puteți tăia și îndepărta secțiunile relevante. În astfel de cazuri, utilizați DecoFix Power (FDP700) ca adeziv pentru fixarea produselor Orac, deoarece majoritatea tapetelor nu absorb apa.
Mai multe sfaturi și trucuri pentru instalarea Orac?
Ghidurile și videoclipurile noastre de instalare conțin o mulțime de sfaturi și trucuri utile. Dacă aveți întrebări care nu sunt acoperite de ghidurile noastre, nu ezitați să ne contactați. Nu uitați să ne urmăriți pe rețelele de socializare pentru cele mai recente actualizări și inspirație!
Sunt produsele Orac potrivite pentru utilizarea în exterior?
Contactați-ne pentru opțiuni de exterior sau explorați colecția ORAC Xterio, dacă este disponibilă pe piața dumneavoastră.
Instalare
Cum se instalează șinele de perdele?
În primul rând, marcați pe tavan exact locul unde doriți să plasați produsul. Profilele pentru perdele sunt concepute pentru a fi lipite pe o singură parte, subliniind importanța unei aderențe puternice. Utilizați întotdeauna DecoFix Power (FDP700) pentru cele două suprafețe de lipire de pe partea de tavan și DecoFix Ultra (FX400) pentru îmbinări.
Cum se instalează profilele flexibile?
Pentru instrucțiuni detaliate și un ghid vizual, vă rugăm să consultați manualul și videoclipul de instalare. Dacă aveți o întrebare pe care nu am acoperit-o, nu ezitați să ne contactați pentru suport.
Cum se instalează o cornișă?
Pentru instrucțiuni detaliate și un ghid vizual, vă rugăm să consultați manualul și videoclipul de instalare. Dacă aveți o întrebare pe care nu am acoperit-o, nu ezitați să ne contactați pentru suport.
Cum se instalează plintele acoperitoare?
Pentru instrucțiuni detaliate și un ghid vizual, vă rugăm să consultați manualul și videoclipul de instalare. Începeți prin a evalua spațiul liber dintre plinta existentă și cea nouă. Alegeți dimensiunea potrivită a plintei acoperitoare în consecință. Aplicați DecoFix Power (FDP700) pe suprafețele indicate pentru lipire. Dacă există un spațiu mare între plinta nouă și cea veche, folosiți cantități mai mari de adeziv. Dacă aveți întrebări pe care nu le-am acoperit, nu ezitați să ne contactați pentru suport.
Cum se instalează plintele finisate RAL?
Oferim o selecție de plinte pre-vopsite cu un finisaj pe bază de apă. Produsele noastre standard sunt finisate în RAL9003. Alte culori sunt disponibile la cerere. Pentru instalarea plintelor finisate RAL, puteți urma aceiași pași de instalare ca și pentru plintele obișnuite, fără a necesita vopsire. Pentru un ghid vizual, vă rugăm să consultați manualul și videoclipul de instalare.
Ce ar trebui să fac cu produsele Orac rămase după instalare?
Dacă aveți profile integrale nedeteriorate rămase după instalare, vă rugăm să consultați politica noastră de retur pentru instrucțiuni privind returnarea acestora. Pentru resturile de Duropolymer obținute după instalare, se recomandă eliminarea lor împreună cu alte materiale din „plastic dur” la cel mai apropiat centru de colectare. Aceste piese vor fi reciclate sub formă de granulat și utilizate în diverse aplicații. Similar, resturile de Purotouch, Durofoam și Flex obținute după instalare trebuie, de asemenea, duse la centrul de reciclare pentru eliminare corespunzătoare.
Cum se instalează iluminarea indirectă?
Pentru instrucțiuni detaliate și un ghid vizual, vă rugăm să consultați manualul și videoclipul de instalare.
- PUROTOUCH (toate referințele C pentru iluminarea indirectă) nu este translucid. Dacă lumina trece prin el, utilizați o bandă de aluminiu.
- DUROPOLYMER (toate referințele „Compact Design” CX și SX) este translucid. Utilizați întotdeauna o bandă de aluminiu pe interiorul profilului și un suport LED din aluminiu pentru a preveni trecerea luminii prin profil sau vopseaua blocantă de lumină (la 24 de ore după instalare). Excepțional, pentru CX196 și CX197 se recomandă, în unele cazuri, aplicarea unui strat suplimentar de vopsea pe interiorul profilului.
Pot instala produsele într-un spațiu umed?
Produsele Duropolymer sunt rezistente la apă. Pentru produsele Purotouch nu recomandăm contactul direct cu apa. Totuși, plasarea produselor noastre într-o baie (spațiu umed, dar fără contact direct cu apa) nu ar trebui să reprezinte o problemă. În acest caz, trebuie să instalați produsele folosind DecoFix Power (FDP700), care este adezivul perfect pentru acest scop. Etanșați panourile foarte bine, asigurându-vă că apa nu poate pătrunde în spatele lor. Pentru partea superioară și inferioară, recomandăm utilizarea profilului U CX190, deoarece este 100% impermeabil. Dacă conexiunea dintre cele două profile este etanșată corespunzător, apa nu poate pătrunde. Finalizați instalarea aplicând o vopsea rezistentă la apă. Urmați instrucțiunile de vopsire ale furnizorului de vopsea. Recomandăm efectuarea unui test prealabil.
Cum se taie un produs flexibil?
Când tăiați profilele flexibile Orac, folosiți întotdeauna un fierăstrău manual, nu unul electric. Singura excepție este pentru panourile noastre 3D de acoperire a pereților, care pot fi tăiate în siguranță cu un fierăstrău electric setat la viteză redusă.
Cum se taie un unghi interior și exterior?
Pentru instrucțiuni detaliate și un ghid vizual, vă rugăm să consultați manualul și videoclipul de instalare. Când poziționați produsul în cutia de tăiere în unghi, asigurați-vă că profilul este perfect aliniat la 90° pentru o tăiere precisă.
Cum se taie o mitră de oprire?
Pentru instrucțiuni detaliate și un ghid vizual, vă rugăm să consultați manualul și videoclipul de instalare al produsului specific pe care intenționați să-l instalați. În videoclipurile noastre despre cornișe, plinte și profile decorative pentru panouri, oferim instrucțiuni clare despre cum să executați o tăiere mitră de oprire.
Iluminare indirectă
Orac vinde sistemul de iluminare?
Nu, vindem doar coving LED și adezivi, însă puteți obține elementele de iluminat de la un furnizor de iluminat.
Ce trebuie luat în considerare la instalarea covingului LED?
Consultați instrucțiunile furnizorului de LED-uri privind distanța, poziția, montajul, ventilația și utilizarea unui profil din aluminiu. Înainte de instalare, verificați dacă aveți nevoie de un driver și unde să-l ascundeți. Pentru profilele Duropolymer și downlighting este întotdeauna necesar un suport din aluminiu.
Care este temperatura maximă permisă pentru profilele Orac în combinație cu iluminatul?
Profilele Orac pot rezista la temperaturi de până la 65°C - 149°F
Pot instala profilele de iluminare indirectă pe dos?
Da, le puteți instala ca iluminare ascendentă, iluminare descendentă și iluminare directă.
Cum pot evita să se vadă "punctele de lumină"?
- PUROTOUCH (toate referințele de tip C pentru iluminare indirectă) nu este translucid. Dacă lumina trece prin el, folosiți o bandă de aluminiu.
- DUROPOLYMER (toate referințele „Compact Design” CX și SX) este translucid. Folosiți întotdeauna o bandă de aluminiu pe partea interioară a profilului și un suport LED din aluminiu pentru a evita ca lumina să se vadă prin cornișă sau prin vopseaua blocantă lumina (la 24 de ore după instalare). Excepțional, pentru CX196 și CX197, se recomandă în anumite cazuri aplicarea unui strat suplimentar de vopsea pe partea interioară a profilului.
La ce înălțime se recomandă instalarea iluminatului indirect?
Puteți alege, dar recomandăm să fie amplasat la 25 cm de tavan pentru a evita umbrele create de cornișă. Asigurați-vă că nu sunt poziționate prea aproape unele de altele pentru a menține o lumină vizibilă și a preveni o creștere excesivă a temperaturii.